| 故障分类 | 故障表现 |
| 驱动程序类 | 1、显示不正常； |
| 2、声卡不工作； | |
| 3、Modem，LAN不能工作 | |
| 4、QSB不能使用 | |
| 5、某些硬件因没有加载驱动或驱动程序加载不正确而不能正常使用 | |
| 操作系统类 | 1、操作系统速度变慢 |
| 2、有时死机 | |
| 3、机型不支持某操作系统 | |
| 4、不能正常关机 | |
| 5、休眠死机 | |
| 应用程序类 | 1、应用程序冲突导致系统死机 |
| 2、应用程序导致不系统不能正常关机 | |
| 3、应用程序冲突导致不能正常使用 |
| 故障分类 | 故障表现 |
| 驱动程序类 | 1、显示不正常； |
| 2、声卡不工作； | |
| 3、Modem，LAN不能工作 | |
| 4、QSB不能使用 | |
| 5、某些硬件因没有加载驱动或驱动程序加载不正确而不能正常使用 | |
| 操作系统类 | 1、操作系统速度变慢 |
| 2、有时死机 | |
| 3、机型不支持某操作系统 | |
| 4、不能正常关机 | |
| 5、休眠死机 | |
| 应用程序类 | 1、应用程序冲突导致系统死机 |
| 2、应用程序导致不系统不能正常关机 | |
| 3、应用程序冲突导致不能正常使用 |