在即将过去的一年里，服务中心在局领导的大力支持和机关各部门的配合下，紧密围绕我局重点工作任务和服务中心年度目标，扎扎实实地开展各项工作。面对繁重的工作任务，服务中心的同志们进一步加强团结协作、增强全局观念和提高服务自觉性，克服种种困难，勤奋工作，开拓进取，圆满地完成了全年的各项任务。现将今年工作总结如下：
一、 主要业务
（一）积极落实局基建任务
为改善职工活动条件，年初局里下达了在办公区后院修建职工活动室的任务。接到任务后，服务中心及时着手进行了工程设计、工程材料的调研、招投标文件起草等前期准备工作，并根据实际情况变化作了多次预算调整。在前期准备工作中，各种手续的申办以及和委服务中心、46号楼住户的沟通难度都非常大，服务中心对此进行了大量耐心、细致、深入的工作。经过协商，服务中心和委服务中心共同签署活动室建设协议。目前工程合同已签订，春节后即可开工。同时还完成了局全额集资住宅楼的资料备案、工程决算；配合局省级精神文明单位验收活动，对18户住宅楼家属区进行场地平整、宣传屏（栏）等环境综合整治工作。协助监测中心完成花园口自动监测站改造前期准备和后院药品库搬迁工作。
（二）规范物业管理 提高服务质量
1、加强房产管理 保证职工安居
今年的房产管理工作不仅量大，而且难度更大。主要完成了剩余旧房的交接；完成旧房出售款的核算及收退工作、局集资住宅楼工程款的核算与收缴；完成房产货币化分配的前期资料准备和整理工作； 完成1-3号楼有线电视网络改造；完成6号楼地下室渗水处理、楼前场地平整、部分楼顶维修等多项工作。在房产证办理过程中，服务中心与水文局、黄委及省市房改办多次联系、协调，与水文局建立了西院家属区房产证联合办理机构，进行房产证所需资料、文件上报委房改小组的各项工作，加快了房产证的办理步伐。
2、搞好水电暖维修 做好后勤保障
为提高物业维修服务水平，中心除圆满完成了水电维修、冬季供暖及系统内外的水、电、暖、气、有线电视等费用的收缴工作之外，还加强了水电维修巡视。在执行物业维修服务回执卡制度的同时，做到平时巡视与定期检查相结合，发现问题及时解决。在夏季到来前，集中对各办公室156台空调进行清洗保养。在用电高峰期间，为保证重要部门的正常供电，加班铺设临时用电线路3条。抢修实验室供电线路，保证了科研工作的正常进行。供暖前对供暖管网及设备进行检修及调试，使供暖质量得到保障。
3、美化绿化 营造舒适的工作环境
通过近两年的物业管理，我局办公区的整体环境美化、绿化等方面有了较大改观。中心的保安、保洁管理、花草养护管理等工作也逐步走向制度化、程序化。办公区秩序井然，四季常绿，环境宜人。今年对我局办公楼（区）进行多次整体保洁，多次购置花卉妆点办公场所。在省级文明单位验收、迎接黄河国际论坛的召开、局30周年庆典、迎接全国人大代表参观检查以及省（市）文明委明察暗访等重大活动中多次受到领导好评，为我局在国际友人及众多兄弟单位中树立了良好的外部形象。在郑州市的“四城联创”活动中，积极组织人力、物力对门面房、西院菜场进行整治绿化，在评比中取得佳绩。
二、综合管理
（一）完善制度 加强落实
中心今年又相继出台了5个管理办法，如谈心制度、水电巡视制度、目标考核办法、中心周安制度等，截至目前，已建立各种规章制度共计33项。在不断完善制度的同时，着力加强了各项制度的落实：首先中心在年初与各科室签订了目标责任书，其次，在督察督办制及每周例会的基础上实行了周安制度，强化任务完成的质量和效率；第三，加强各科室的协调和配合工作。在圆满完成各项任务的同时，中心也注重自身宣传，目前为止，共在局域网上发表宣传稿件50余篇。
（二） 加强财务管理 注重经营创收
今年开始，中心的部分资金实行国库集中支付。中心按照局财务的要求，认真学习国库集中支付的相关政策和要求，及时掌握国库集中支付的程序和规定，同时严格执行部门预算制度和政府采购制度。在对内掌握上和对外工作中，我们严格按新制度的要求来操作，使工作更加规范。 通过完善的财务制度、财务人员素质的不断提高、与上级及兄弟单位财务部门的长期有效联系，中心的财务管理水平有了更进一步的提高。另外，中心财务还积极配合黄委及我局各项财务检查工作，对各种财务档案认真进行自查。
在经营创收中，今年租赁市场竞争较激烈，租赁方也越来越挑剔，我们总是尽可能的为对方提供便利，提高服务水平，使房屋出租率常年保持在100%。在文印收入方面，由于受政策环境影响，较去年收入有所下降。保证职工鸡蛋、食用油、购物券等福利的发放。中心在平时也大力加强对租房户的安全、计划生育等多方面的管理，全年未发生任何违法事件。
（三）积极稳妥地开展人事制度改革工作
此次事业单位人事制度改革，关系到广大职工的切身利益，服务中心非常重视。多次专门组织人员对委改革试点单位情况进行调研，收集资料，并主动征求职工意见，听取群众呼声，采纳合理化意见和建议。根据黄委改革的相关政策和我局要求，结合中心的实际情况，按照平稳、公开、择优的原则，制定了服务中心人事制度改革6个配套方案，按照局有关规定和安排及时上报有关部门。
三、精神文明建设
（一）深入开展保持党员先进性教育活动
按照保持党员先进性教育工作要求，中心党支部开展了历时半年的保持党员先进性教育活动。中心党员及群众代表共参加了局组织的7次集中学习，中心党支部组织的19次支部学习，学习了相关文章，共写有17篇心得体会，在局域网上发布12篇稿件，共出了7期党员“保先”教育活动简报。在分析评议阶段共发放征求表19份，问卷调查表16份，收集到各种意见和合理化建议16条。通过教育活动，让群众实实在在地感受到党员思想、作风的变化和进步，同时，也使党员思想素质有了明显提高，进一步明确了共产党员先进性具体标准，形成了良好的批评与自我批评风气，加强了党支部的制度建设。特别是领导干部带头开展批评和自我批评，积极和大家沟通，消除了思想顾虑，使服务中心取得了预期效果，达到了预期目的。
（二）党支部建设
今年中心党支部又制定了《支部谈心制度》、《支部学习制度》等多项制度，完善了支部的制度建设。在思想政治工作中严格执行“一把手负责，分管领导具体负责”。做到经常分析职工思想状况，采取多种形式的谈心、教育活动，为职工排忧解难。职工思想稳定，团结协作。年初根据局直党委的工作部署和中心实际情况，制定了支部年度工作计划、支部学习计划，定期开展支部活动和民主生活会。今年按照党员发展程序，培养发展了一名预备党员，使党支部队伍不断壮大。
（三）廉政建设
根据我局党风廉政建设的有关要求，中心严格坚持“一把手负总责，分管领导各负其责，一级抓一级”分工负责制的原则。通过制度到位、责任落实、相互监督、不断学习等措施，提高党员觉悟，切实将党风廉政建设贯穿在各项工作中。
（四）积极参与工会、团委各项工作
一年来，我们认真履行工会 “维护、建设、参与、教育”的社会职能，从职工切身利益出发，为职工办好事办实事。对于困难职工我们尽到第一责任，当好第一知情人，第一帮助人，及时给与帮助。今年局工会开展了多种丰富职工精神文化生活的群众性活动，中心工会小组都积极响应，职工踊跃参加，陶冶了情操，也增强了集体的凝聚力和荣誉感。在局省级精神文明单位验收工作中，积极组织青年职工参加团委组织的各项学习，同时继续与济南军区XXXX部队做好军民共建工作。
四、安全工作
为积极落实局安全会议精神，使之成为一项常抓不懈的工作，服务中心实行组织到位、制度到位、责任到位、经费到位的四到位制度。领导干部亲自带头和具体经办人员经常不分昼夜，进行办公区安全检查和巡视，定期检查消防和重要场所的安全防范工作。形成安全工作警钟长鸣、常抓不懈、人人重视、群策群力、检查监督到位、共筑安全的局面。一年来，未发生任何安全事故。
五、存在的不足
回顾一年的工作，服务中心在各方面取得了一定的成绩。但还存在一些不足。主要表现在两个方面：
第一、能力建设有待进一步提高。随着局后勤服务工作向物业化管理转变，服务标准和服务要求也愈来愈高，服务的社会化竞争压力也愈来愈大。服务中心的人力资源建设亟待进一步加强，在全面履行为水资源保护服务宗旨的同时，工作人员还要不断进行管理知识和职业技能方面的培训。另外，物力、财力都需要进一步的增加和进一步的加强管理。增加步心步现在，服务中心的工作虽然取得了一些成绩，但从长远来看，还需要有更进一步的提高。
第二、进一步适应新的财务管理模式。国库集中支付制度、部门预算制度和政府采购制度的实行，改变了传统的财务管理手段，通过不断对制度和政策的深入理解和灵活运用，积累经验，不断提高新的财务运行模式下的管理水平。
今年是服务中心各方面逐步走向成熟的一年，也是稳健发展的一年，在此基础上我们对做好今年的各项工作充满信心。
今年服务中心工作的总体思路是：根据局赋予服务中心的职能和任务，全面树立以人为本、服务至上的理念；加强能力建设，保证服务质量；积极增收节支，增强经济实力；规范内部管理，努力开拓创新。现将服务中心今年度工作安排做以简述：
一、推进学习型单位建设 不断提高中心服务保障能力
服务中心按照“为领导服务，为机关服务，为职工服务”的要求，从领导、机关、职工最关心的焦点、难点入手，克服困难，多办实事，努力把实事办好，把好事办实。通过抓思想建设、抓制度建设、抓能力建设，来增强服务意识、促进规范运转、提高整体形象。通过开展爱岗、敬业等教育活动，使职工主动适应新形势的发展和要求，牢固树立以人为本、服务至上的思想，把人性化的服务和管理融入各项工作中，不断提高后勤服务保障能力。
二、推进节约型单位建设 不断提高中心增收节支能力
服务中心作为我局水、电、暖、房产等方面的管理和使用者，应积极响应国家节约、合理使用资源的号召，身体力行，降低各项消耗。一是从用电、用水以及办公用品、计算机耗材的使用上力行节俭。二是维修工程严格执行修缮工艺标准，在保证质量的前提下，节约资源，降低成本。三是建立“建设节约型单位”长效机制，在实践中不断创新和改进节约制度、节约技巧和节约方法，树立节约意识、节约观念，务求在建设节约型单位的工作中，取得实实在在的效果，不断提高中心增收节支能力。
三、推进创新型单位建设 不断提高中心持续发展能力
创新是一个单位可持续发展的动力。随着社会的发展，后勤服务形式、管理手段也需要不断的变化来适应新的形式。中心将充分抓住事业单位改革这一契机，形成能者上、平者让、庸者下的用人机制；完善分配激励机制，实现人才、业绩、待遇的相协调，营造一种鼓励、保护、关心、帮助创新创造的良性机制和浓厚氛围。
在过去的一年，中心全体职工用实际行动圆满完成了各项任务。在新的一年里，我们将在局党组的正确领导下，同心同德，群策群力，大胆创新，与时俱进，携手共创后勤事业美好的明天。
二○○五年十一月二十二日