在未来，决定企业未来命运的因素将不再是细分顾客后的特殊群体，而是需要特别关注消费群体“生活方式”的变化

　　我们以一种善意的心情，来理解企业顽固的坚持主观战略计划设计的原因：企业组织其实很愿意适应未来，但它们常常是“心有余而力不足”，它们深受传统管理理论的影响，以至于并不知道应该如何适应未来。

　　 事实上，几乎所有的企业组织，都无条件地接受了管理大师德鲁克“顾客决定企业命运”的管理理念。通常来说，在企业组织的管理实践中，是依据这样的管理逻辑，来实践德鲁克的管理思想：企业的唯一目是满足顾客与创造顾客，这其中，重要的、也是第一步的工作就是“细分顾客”。企业在细分顾客后所获得的结果，通常是譬如老年顾客和时尚青年等等某一类固定的消费群体。企业坚定不移的确信：这类人就是自己产品的顾客，由此，企业接下来做的工作，就是想方设法的、尽可能的满足顾客的需求。

　　 虽然德鲁克这个观点具有划时代的伟大意义，假如没有德鲁克发现管理的真相，那么，企业还不知要在懵懵懂懂的混沌中摸索多久，但是，今天的商业世界是如此的复杂，德鲁克的“满足顾客”的观点提议，常常无法解释一些商业现象：为什么企业所提供的产品或服务，从技术、功能到质量几乎完美无缺，完全可以满足某一类顾客的消费需求，但是，顾客却依旧毫不留情地抛弃了企业的产品或服务？事实上，今天的顾客需求变得越来越复杂、越来越不可思议，他们远离甚至抛弃企业产品的速度比兔子溜得还要快——顾客从喜欢一种产品或服务到抛弃它，只是短短的一年、甚至仅仅是几个月的时间。

　　 至少，对于一部分企业来说，当他们完成了细分顾客的工作、并且尽量去满足和服务顾客时，顾客却常常并不买账，企业依旧遭遇到了失败的厄运。

　　 在中国，大约在1995年前后，曾经有一家赫赫有名的生产矿泉壶的企业，它的主要产品矿泉壶的主要功能，就是能够生产出纯净的矿泉水，从而满足了对于生活质量要求越来越高的顾客需求。但是，在很短的时间里，这家曾经红火一时的企业，就在市场中消失了。消失的原因，并非是顾客消失了，事实上，顾客还是那群顾客，只是他们不再选择矿泉壶、而是选择了可以直接饮用的矿泉水。实际上，直到这家企业在遭遇了矿泉水企业的冲击而倒闭后，这家公司的总裁才恍然大悟:原来他的企业所生产的真正产品不是“壶”、而是“水”。这位总裁个人偶然悟出的道理，却在无形中揭示了一个事实真相：决定企业和企业产品命运的因素其实并不是顾客的表面需求，而是顾客的需求变化。更准确的说，是顾客“生活方式”的改变决定了企业的命运。显然，这家企业越是思考如何用矿泉壶来满足顾客，企业失败的悲惨命运就越是会尽快来临；越是思考如何细分顾客，企业前途就越是渺茫一片。

　　 有一点可以肯定，在过去，由于我们过于强调细分顾客和差异化服务，导致了我们特别关注横向角度的、顾客与顾客之间的需求不同，但是，却在无形中忽视了纵向角度的、顾客自身的需求改变——更准确的说，“细分顾客”仅仅是区分了顾客与顾客之间的消费区别，但是，却忽视了顾客自身的消费需求的变化曲线。

　　 事实上，顾客自身的需求变化，深刻地影响着企业对于市场前景和顾客价值的判断。这种影响早在一百多年前就开始了，早年，当美国的铁路公司将竞争目标瞄准对手时，很快他们就发现这是一个狭隘的判断，因为真正的竞争对手并非来自地面的同行，而是来自与铁路完全不相干的天空——航空公司成为了铁路公司最大的竞争威胁。实际上，铁路公司的顾客之所以成为了航空公司的顾客，并不取决于铁路公司满足顾客的能力、而是取决于顾客生活方式的改变：他们更喜欢快捷而厌恶缓慢。