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| 市场营销论文 |
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| 4客户忠诚营销理论对我国企业实践的启示 |
| 摘 要 客户忠诚营销理论是当今营销界和企业界广泛关注的理论，它是企业以顾客为中心的营销哲学的完善和发展；客户忠诚营销理论对企业的营销活动的开展有重大的现实意义；我国在此方面做了初步探索。 关键词 客户忠诚营销 客户关系管理 客户忠诚度 1 客户忠诚营销理论的主要内容 客户忠诚营销理论（Customer Loy?鄄al，CL）是在流行于20世纪70年代的企业形象设计理论（Corporat |
| 鲁元 |
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| 4中国电信营销渠道之探讨 |
| 摘 要 营销渠道是电信运营商的重要战略资源。中国电信的架构分为前台和后台两大部分。前台包括四大营销渠道：大客户渠道、商业客户渠道、公众客户渠道、流动客户渠道。后台为前台提供各种支持。分析四大渠道的经营环境、客户特点、服务差异，对于完善渠道建设非常重要。 关键词 营销渠道 中国电信 战略资源 中图分类号 F626 文献标识码 A 1 不同渠道的现状分析 目前，某电信分公司已初 |
| 王斌 |
920 |
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| 4增强我国企业营销力的思考 |
| 摘 要 经济全球化和竞争国际化的新格局，改变了我国企业的营销环境。在知识经济条件下，创新是企业具有持续竞争力的基础。营销创新决定着企业营销力，从而也是决定着企业整体竞争力的根本方面。当前我国企业的营销创新主要包括：观念创新、市场创新、产品创新、营销方法创新等。 关键词 企业营销力 企业竞争力 营销创新 中图分类号 F274 文献标识码 A 经济全球化和竞争国际化的新格局，改变了 |
| 刘扬 |
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| 4为客户创造感动——情感营销的核心和真谛 |
| 摘 要 情感营销作为营销创新的一种形式，正逐步受到学者们的正视和营销工作者的重视。情感营销是指营销过程中的情感因素的附着，这种附着只有满足消费者内心的情感需求，为客户创造感动才是核心和真谛，否则情感的投放就毫无价值。 关键词 情感营销 创造感动 核心和真谛 所谓情感营销,是指通过心理的沟通和情感的交流,赢得消费者的信赖和偏爱,进而扩大市场份额,取得竞争优势的一种营销方式；或是个人和集体通 |
| 石巧君 |
601 |
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| 4服务企业营销质量管理体系 |
| 摘 要 质量是各类经营实体参与全球竞争必须重视的头等要素。顾客对质量的严格期望是一种世界范围趋势。作为企业的支柱之一的营销同样日益受到人们的重视，其质量更是关系到企业的存亡。 关键词 服务企业 营销 质量管理 1 导言 营销质量管理体系由四个关键因素组成：管理者职责、人力资源、质量结构以及接触顾客，图１表明了它们之间的关系。 由图１表明，顾客是该体系之核心，连线表明四要素之间是有联系 |
| 谢文德 |
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| 4企业营销渠道的变化与渠道管理思考 |
| 摘 要 本文分析了当今企业营销渠道出现的新变化以及发展趋势，基于这些新变化，分别从渠道管理理念的层次以及具体操作的层面提出了笔者对企业营销渠道管理问题的一些思考，为完善我国的企业营销渠道提出一条思考的路径。 关键词 营销渠道 发展趋势 渠道管理 随着全球网络化的出现、经济全球化态势的形成，消费购买行为的日趋个性化等诸多因素的影响，企业的营销渠道出现了许多变化，基于这些变化，企业要想很好的生存和 |
| 徐彬 |
810 |
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| 4全球化服务营销的挑战与对策 |
| 摘 要 论述的是国内企业如何走出去，开展服务营销，在国际市场中赢得顾客和市场。政治经济壁垒，文化差异和信息等因素是制约服务全球化迅速发展的主要原因，也是服务型企业所需要面对的挑战，这些企业需要从思维，战略和组织三个方面做出对应的调整。 关键词 服务营销 全球化 顾客导向 随着WTO的影响日益深入中国商业活动的方方面面，中国的企业如海尔等，开始逐步尝试“走出去”的策略。世界各地的市场上也出现了越 |
| 梅澎 |
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| 4论饭店绿色营销 |
| 【摘 要】节约能源，减少消耗，保护环境，倡导绿色消费，提供绿色服务，将成为我国饭店业发展的重要战略。作为“绿色管理”核心内容之一的绿色营销也在环保潮流推动下产生，在绿色消费趋势下发展。 【关键词】绿色营销；绿色消费；饭店营销 创建“绿色饭店”，走可持续发展之路已成为21世纪饭店业发展的必然选择。人们在生产和消费过程中，越来越关注资源与环境保护。虽然旅游饭店不像能耗大、污染严重的重工业 |
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