计算机直销的领导者----戴尔公司

　　戴尔计算机公司是1984年由企业家Michael Dell创立的。他的理论很简单：给有具体要求的客户交付定制的微机。戴尔能最好地理解客户，并对客户的需求作出最快的反应。这种创造性的方法促使戴尔公司成为世界范围的计算机系统直销先驱，也是该行业的最大制造商之一。

　　戴尔设计、开发、制造、销售和服务、支持从笔记本电脑到工作站的全方位个人计算机系统。它提供的每一个系统都是定制的，能完全地满足客户的需要。

　　通过它开创的直销模式，戴尔公司与很多跨国公司、政府机构、教育研究机构、媒体和小经销商及个人都建立了直接的关系。戴尔也是第一个直接给客户提供免费技术支持的供应 商，客户只通过电话就可以获得服务，现在这种第二天现场服务计划已成为行业标准。

　　戴的客户获益于与那些设计和制造技术人员一对一的关 系。这种直接关系的模式使得戴尔提供了最具价值的技术方 案：强大的功能；丰富的适配系统；提供超常的价格性能比。这也使得戴尔公司在具有竞争力的价格中提供最新的技术。

　　通过公司每天接到的大约5000个电话，戴尔掌握了客户需求情况的第一手资料。在广泛的增值服务中，戴尔公司提供安装支持和系统管理，辅导客户顺利掌握该技术。戴尔设计和按客户需求定制产品和服务，并且通过它的DellWare计划销售外围设备硬件和计算机软件，给客户提供较大的选择范围。

　　现在，戴尔又成为该行业的先锋，通过因特网向更深层次发展直销模式。在其网址：//www.dell.com中，有其所在国的具体网址。戴尔目前每星期要接待超过150万的访问者。他们可以对多配置进行估价、获得目前的报价、获得技术支持、预订一个或多个系统。在线的戴尔仓库，自1996年开业以来，每天都能销售500多万美元的产品。

　　戴尔公司于1995年6月进入中国市场，由于国内的网络与通信条件以及戴尔公司自身的条件限制，一直以代理模式营销。至今年8月，戴尔才在中国某些城市开展了直销业务，成为中国市场上一家具有授权经销和直销相混合的双系统销售模式的公司。

　　1998年11月2日，Dell 的中国客户服务中心在厦门正式成立，戴尔先生表示：直销是戴尔的特色和优势，前几个月戴尔在中国的直销业务取得了令人满意的结果，但仍以代理销售为主。随着中国市场对戴尔认知程度的不断加深和其他方面因素的成熟，戴尔将分阶段全力推广这种直销模式。

　　Dell 公司的网址是：//www.dell.com