序号

　　内容

　　文明用语

　　1

　　单位职工称谓

　　同志、老同志、师傅、老师

　　2

　　内部工作交往

　　1、您好、请问×××在吗？

　　2、麻烦您一下，我要办×××事。

　　3、好的，这件事我会及时处理的。

　　4、请稍等。这事不是我具体负责，我帮你找×××。

　　3

　　接电话

　　打电话

　　1、您好，这里是×××科室，请讲。

　　2、您好，我找一下×××师傅（同志）。

　　4

　　来人所办的事情（或所找的人）不属于本部门

　　1、对不起，请找××科室或×××人，电话为××××。

　　2、您找错了，我们是××科室。你找的××科在×楼。

　　5

　　对方打错电话时

　　1、对不起，您打错了，这是××科。

　　2、请你再打一次，让总机帮你转，好吗？

　　6

　　客人敲门或进门

　　1、你好！请进。请坐，请问有什么事？

　　2、请喝水，抱歉，这里不允许吸烟。

　　7

　　客人离开时

　　1、请您走好，再见！

　　2、欢迎再来，不远送了。

　　8

　　工代服务

　　1、你好，这里是工代办公室，请讲。

　　2、我们安排一下工作，马上就去。

　　3、我们先检查一下图纸，再给你答复。

　　4、我们马上研究一下，尽量满足你们的要求。

　　5、谢谢你给我们指出，我们马上出变更通知单。

　　9

　　维修部门

　　1、您好！请问有什么事？

　　2、对不起，×××师傅现在不在，您留个电话，我通知他。

　　10

　　电话总机

　　1、您好！河南省电力勘测设计院。请讲。

　　2、对不起，您要的电话正忙，请稍后再要。

　　3、对不起，您要的电话没人接，请问还要别的电话吗？

　　11

　　招待所

　　您好！欢迎光临。路途辛苦了，很高兴为您服务。

　　12

　　门卫

　　1、同志，您好。请问找谁？有证件？请登记一下。

　　2、您知道他的电话吗？知道在几楼吗？