泰康在线总经理蔡翌访谈 　　上个月的22号，泰康人寿保险公司刚刚过完了五周岁的生日。作为一家年轻的专业寿险公司，自开业以来,泰康人寿就坚持把保户的利益放在第一位，使保户和公司真正成为了利益共同体，在社会上树立起良好的服务形象。服务是寿险的生命，这是泰康人寿的服务理念。在这一理念的基础上，泰康人寿坚持100％的客户回访，推出一站式客户服务门店等一系列客服项目，为全国60万的泰康保户建立了一套高品质、高效率的服务体系。

　　泰康在线始终关注客户的需求，不断进行创新，提高公司服务质量。公司于去年8月22日正式成立了电子商务网站－泰康在线（www.taikang.com）。泰康在线的推出，使泰康人寿的经营水平、客户服务水平等方面步入了信息化时代。泰康在线的旅游保险实时在线投保，使客户可以不出家门，不受时间限制，就能投保旅游险。泰康在线出具的经过CA认证的电子保单，非常安全、可靠，甚至可以说，这种电子保单比纸质保单的安全性更高。另外，泰康人寿的各地分支机构，也为网上投保客户的售后服务提供了充分的保障。这次凌先生的理赔案就是由凌先生所在地的分公司－上海分公司进行赔付的。这件事情充分说明泰康人寿向广大客户奉献网上投保、本地服务，是的一种方便、安全、优质、全新的保险服务。

　　凌先生理赔案的发生，使我们和广大客户对保险电子商务的前景更加充满信心。电子商务在保险业的应用，为保险公司和客户都带来了价值的提升。同时，事实也证明了市场对新兴的网络保险是有需求的。因此，我们将坚定不移把泰康在线建成广大客户的“方便使者”和“保户神”。