物业总公司“优质服务月”调查结果
本次调查共发出调查表3500份，实收回3200份，回收率91％，其中物业一处收回1286份，物业二处收回864份，康宁物业处收回875份，华苑物业处收回175份，本调查表中的优和良均视为合格，差视为不合格。
本次物业总公司用户满意度调查表共分为五个大项，十七个小项，现将各项满意度统计如下：
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序 号 |
评选项目 |
满意度％ |
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1 |
保证水正常情况下持续稳定供给。 |
98.4 |
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2 |
保证电正常情况下持续稳定供给。 |
98.2 |
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3 |
冬季室内温度18±2℃（室外温度－9℃以上）。 |
96.4 |
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4 |
小区路灯，庭院灯完好率98%。 |
96.7 |
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5 |
小区楼内走廊灯完好率98%。 |
97.1 |
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6 |
报修后30分钟（夜间1小时）内到现场。 |
97.8 |
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7 |
住宅防水（层间、墙体、屋面漏水）维修及时。 |
97.0 |
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8 |
小区车辆管理。 |
95.3 |
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9 |
小区内杂物三清，即：楼道清、楼前清、绿化地清。 |
95.2 |
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10 |
小区内健身器材、车棚等公用设施完好、垃圾日产日清、环境卫 生无死角。 |
95.5 |
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11 |
房产服务热情周到。 |
96.3 |
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12 |
绿化保养、树林花草定期修剪、养护、树林存活率。 |
96.4 |
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13 |
公共用地无破坏和随意占用现象。 |
97.2 |
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14 |
经警大队对小区的守卫、巡逻、防范、治安。 |
97.5 |
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15 |
小区门卫保安服务，夜间巡逻。 |
96.3 |
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16 |
维修、收费服务人员素质、服务态度、服务效率。 |
96.4 |
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17 |
敬业精神。 |
96.6 |
另外，各物业处满意度如下：
一、 物业一处97。7％
二、 物业二处97。1％
三、 康宁物业处96。6％
四、 华苑物业处96。5％
本次“优质服务月”总满意度为97。1％，满意度计算方法如下：
X＝（A＋B）÷E
Y＝（X1＋X2… …Xn）÷N
Z=(C D)÷(FxN)
注：X：单项总满意度
A：本次调查选优总数
B：本次调查选良总数
E：本次调查表回收总数
Y：总满意度
N：调查项目总数
Z：物业处调查表统计总满意度
C：物业处调查表统计选优总数
D：物业处调查表统计选良总数
F：物业处调查表回收总数