态度决定一切

　　——班长交流会后感

　　

　　我站在这次“微笑服务”岗位培训活动中，就如何提高“窗口”服务质量等问题进行了讨论，服务要前移，收费班长是关键。收费班长是一个平凡而又不可或缺的岗位，看似简单的工作，其实有着许多值得学习、总结、探讨、改进、提高的东西。

　　收费现场管理工作说难不难，说易不易。面对成千上万的车辆，面对形形色色的人群我们总会遇到各种各样棘手的问题。司乘人员素质参差不齐，让人感到尴尬，感到窝心，感到委屈的事时有发生。但是，这时候更需要以良好的心态，端正的态度，本着快速、准确、文明、畅通的原则，灵活、主动地去解决问题，这时候更是考验我们班长是否认识自己工作性质，是否有能力把工作干好，是否有耐心的时候。

　　我们应该将心比心，用心理解，体谅司乘人员旅途之劳苦，真诚地为司乘人员送祝福，我们要针对司乘人员的心理，把话说到重点上，把话说到火候上，使司乘人员信服，那么相信会化解一切不悦，使旅客感到出门的喜悦，回家的温暖。面对走错路的车子，要时刻检点自己是否对问路司机做出正确、清楚的解答，避免司机再走错路，引发投诉事件，把我们的服务前移；对车流量较大的时候，容易引发事故，因此，处理特殊情况一定要及时，避免造成堵车，发生事故，同时处理情况更要及时、快捷。所以，每个特殊情况有每个特殊情况 的难度，对待每个人要有不同的方法。

　　总之，我们认为虽然有时有难度，但是，只要我们端正自己的态度，以平常心去认真对待每辆车，认真对待每一个人，认真对待每一件事，严格按程序办事，灵活地坚持原则，坚持文明收费，努力为司乘人员营造文明、快捷、准确、舒适的行车环境，相信任何困难都会迎刃而解，我们的工作干起来也就没那么难了。

　　因为，态度决定一切。